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磐鑫洞见 | 解锁职场85%工作难题的通关秘笈
作者:   来源:   日期: 2024-04-25  人气: 454 



人际关系学大师戴尔·卡耐基曾说:“一个人的成功,15%依靠专业知识,85%依靠人际关系。”这一真理同样适用于职场,比起工作本身的专业难题,85%的难度都集中在人和人的沟通上。




沟通能成为专业工程师最头疼的问题之一,不是没有缘由的。比如说,在咨询工作中,懂沟通的工程师,跟他人交流很“投缘”,会让问题从1变成0;不懂沟通的工程师,跟他人交流频频陷入“尬聊”,无论你怎么说,对方根本没兴趣听或是听不懂。


毋庸置疑,无论在个人生活还是职业领域,良好的沟通都是解决问题的第一步。如何提高沟通能力,跨越沟通鸿沟,下面跟小编一起学习这堂“打工人必修课”


01

沟通,重新认识一下

沟通是人际交往中不可或缺的一环,然而练好这项技能却不是一件容易的事儿。现实生活中很多人都因为不善言辞、不会说话,而常常遭遇“鸡同鸭讲”一个又一个的沟通困局。


(一)沟通定义

沟通,指的是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通,作为一种有目的性的信息交流,具有三个基本目的:

1、建立良好的联系。

2、获取或传递信息。

3、实现目标或达成共识。


(二)沟通模型

沟通是从信息发送者出发,到信息接受者收到消息,然后给出反馈到信息发送者的一个完整闭环。




从沟通方到接收方,中间涉及很多环节,也或多或少存在“沟通漏斗”的情况,比如表达不清醒、信息损耗、理解偏差、反馈有误等


(三)沟通漏斗

即如果一个人心里想的内容是100%的东西,而当用语言表达这100%时,很有可能有20%的内容被漏掉或者出错了,也就是说出来的只有80%,而在信息传递的过程中,有外界因素的影响,例如环境嘈杂,有听者的主观因素,例如对方注意力不集中等,那么对方可能只听到了60%,而这60%到最后真正被对方理解的可能只有40%。




因此,在沟通中要避免“沟通漏斗”产生的效率低下问题。双方都需要耐心地反复确认或澄清,以确保自己的表达尽可能完整,同时让对方尽可能听得明白。


02

“尬聊”与“投缘”之间有多远?

沟通是我们在生活和职场中必备的重要技能。但,沟通对于很多人来说也是一件很困难的事情。“尬聊”与“投缘”之间,到底有多远呢?接下来,我们来看看影响沟通的几个因素。


(一)听


例如:为优化改善方案,公司组织召开了“头脑风暴会议”,可是,小张在头脑风暴时,经常打断其他同事的发言,并总是对他们说“这不行”、“这不可能”、“这做不到”等,完全不理会对方在说什么,在想什么。


倾听,其实是一种表达尊重、理解和接纳,即使你不同意对方的观点,但你也要尊重他,而不是随意对他人的发言打断点评。当我们学会倾听对方的表达之后,我们说出来的话才更加有影响力,更加利于形成创新思路。


(二)说


例如:向客户汇报时,A咨询师运用了大量专业术语,听汇报者被他整得晕头转向,B咨询师巧用类比,通俗易懂,听汇报者听得顺耳。


交流要看对象,不能对牛弹琴。与农民工交流要用农民工听得懂的语言;与同行或其他咨询机构交流要用专业语言;与直接上级交流要及时反馈并提出合理建议;与客户交流,要从客户的视角出发,为其提供最优解决方案。


(三)问


例如:拜访客户时,A销售,只是一味地想推销自己的产品,不去挖掘客户需求;B销售,一方面通过倾听、反复提问,与客户确认其需求,另一方面抓住值得追问的线索,挖掘客户潜在需求。


沟通中,有意识地去引导谈话的主题,对方可能不经意地传达出重要的信息,通过提问,除了可以从中获得基础信息之外,还常常能发现对方的需要,知道对方追求什么,这些对商务谈判有很大的指导作用。


(四)答


例如:领导给下属布置的工作任务,下属在接到工作任务后,只回复收到,接着就去干了,等把工作成果交上去后,领导不仅不满意还大为失望。


上述案例中,是很多职场新人常常犯的沟通问题,只回复收到,不进一步确认工作要求,最终做完了,领导不满意,还无限返工。这根本原因,就是要与领导高效沟通,明确自己的沟通目的,获得最准备的信息。


03

 一把“钥匙”开一把“锁”

古人云“言多必失”,会说话,不是以你讲的多少而论,而是要恰到好处,把话说到点上。怎样提高对外沟通交流水平,成为一名“沟通高手”呢?




(一)如何与政府部门打交道



1

第一,研究政策,了解政府。

我们为地方政府做咨询服务时,如果不研究地方政策,不了解地方发展的趋势和总体状况,恐怕工作是做不好的。

2

第二,熟悉政府部门职能。

发改委是管什么的?建委是干什么的?规划局有什么权限?国土资源局职能范围?农业农村局改革后整合了哪些资源?甚至某个部门有哪些职能科室?这些部门和科室谁负责?都要熟悉。知己知彼才能百战不殆。

3

第三,掌握政府部门工作流程。

无论是找哪个部门办事,它们都是有自己的一套成体系的制度规定和运作规则,如果你不了解政府部门的工作流程和责任划分,你会觉得与他们打交道很累,所以我们要加强学习并熟悉政府部门的程序规则,这样才能高效地与政府部门打交道。

4

第四,树立专业机构的形象。

专业的精神,权威的树立;得体的穿着,礼貌的语言;及时的汇报,洽当的拜访。

5

第五,艺术的表达,成功的法宝。

东汉末年,曹操想和孙权联手消灭刘备,孙权的谋士大多主张降曹自保,鲁肃主张联刘抗曹,就请诸葛亮来当说客,最后东吴的谋士一同责难诸葛亮,诸葛亮对答如流,将东吴的谋士反驳得有口难辩。诸葛亮用他的艺术表达,最终成功劝说孙权,共同抗曹。


(二)如何与不同类型的专家交流

回答各方面专家的问题,是对我们专业能力的考验。工程咨询机构要多与各类专家交流,补自身短板。特别是做规划设计要多与本土的文化、旅游、艺术等方面的专家文流,汲取营养,丰富内涵,创意创新。


(三)如何与业主建立良好的关系

有权威统计表明:一件事只跟踪一次失败率高达80%,跟踪超过四次以上的成功率高达80%。说明一个问题,要想办成一件事,锲而不舍的精神是前提。我们工程咨询机构要与业主建立良好的关系,一是建立业主和客户档案,二是通过良好的沟通交流和经营维护,以增加客户的“黏性”。

DoerZ



沟通的目的,不是为了说服对方,而是为了在交流碰撞过程中,产生更好的解决方案,从而把问题解决。




高情商的说话技巧,在任何岗位,甚至在生活中都是一项终生受益的能力。希望专业工程师,能够坚持走“长期主义”的发展路径,“软技能+硬技能”两手抓





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